Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
Articles non remboursables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou soldés
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation
Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à lumascarves@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition. Les retours sont acceptés uniquement depuis la France métropolitaine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Articles défectueux ou incorrects Toute constatation de défaut sur un produit devra être signalée dans un délai maximum de 72h après la réception du colis, par e-mail à lumascarves@gmail.com, accompagnée de photos du défaut constaté. Passé ce délai, nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande. En cas de défaut avéré signalé dans les temps, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
Zone de livraison Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les commandes passées depuis d'autres pays ou territoires ne pourront pas être honorées.